Informativa sui rimborsi

Politica di Reso, Recesso e Rimborso

La Gabbia Street Shop (ditta individuale "La Gabbia" di Ezio Fedele, P.IVA 04372820409, con sede in Bellaria Igea Marina, via Torre 16) riconosce ai propri clienti consumatori i diritti previsti dalla normativa europea e italiana a tutela dei consumatori. Di seguito distinguiamo tre situazioni diverse, perché seguono regole diverse:

Garanzia legale di conformità — quando ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato.
Diritto di recesso — quando, semplicemente, cambi idea entro 14 giorni.
Scambio — un servizio commerciale che offriamo in aggiunta ai tuoi diritti.

1. Garanzia legale di conformità (prodotto difettoso o errore nostro)

Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla consegna. La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e non si applica ai danni derivanti da uso improprio, negligenza, normale usura, modifiche o manomissioni del prodotto.

Nei casi di seguito indicati il reso è interamente a nostro carico (spedizione di andata e di reso):

prodotto difettoso o non conforme;
taglia, colore o articolo diversi da quelli ordinati.

Procedura:

Contatta il servizio clienti all'indirizzo lagabbiastreetshop@gmail.com entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, indicando il numero d'ordine e allegando foto del problema.
Valuteremo la richiesta entro 48 ore lavorative.
Se la non conformità è confermata, riceverai via email un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni per l'imballaggio.
Dopo l'ispezione del reso (entro 2 giorni lavorativi) procederemo al rimborso o alla sostituzione, comprensivi del costo del prodotto e delle spese di spedizione.

Qualora dall'ispezione il difetto segnalato non risultasse sussistente o fosse imputabile a un uso non conforme, ci riserviamo di non accogliere la richiesta e di rispedire il prodotto al cliente.

2. Diritto di recesso (ripensamento entro 14 giorni)

Ai sensi della normativa europea applicabile ai consumatori (Direttiva 2011/83/UE e Codice del Consumo, artt. 52 e seguenti), hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il recesso

Puoi esercitare il diritto di recesso in uno di questi modi:

tramite la funzione di recesso online disponibile sul sito (modulo accessibile anche senza account, raggiungibile dal footer e dalla presente pagina);
accedendo alla tua area cliente e avviando la richiesta di reso: https://account.lagabbiastreetshop.com/
scrivendo a lagabbiastreetshop@gmail.com e indicando il numero d'ordine e la tua volontà di recedere.

Conferma della richiesta

Una volta inviata la richiesta riceverai una conferma automatica via email, con data e ora di ricezione, che attesta l'avvenuta presa in carico.

Restituzione dei prodotti e condizioni

Dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I prodotti possono essere maneggiati e provati come faresti in un negozio fisico, ma sei responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

A titolo esemplificativo, costituiscono diminuzione di valore detraibile dal rimborso, o motivo di non accettazione del reso qualora il prodotto risulti non più commercializzabile:

capi indossati oltre la semplice prova, lavati o alterati;
presenza di odori (profumo, fumo, sudore), peli di animali o macchie;
rimozione o danneggiamento delle etichette e dei cartellini originali;
apertura di confezioni o sigilli ove presenti;
mancanza di componenti, accessori o della confezione originale.

I prodotti devono essere restituiti adeguatamente imballati. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile: il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di reso resta a tuo carico fino alla nostra ricezione.

Costi di restituzione

I costi diretti di restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del cliente.

Rimborso

Ti rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard di andata (è escluso l'eventuale sovrapprezzo per una spedizione più rapida da te scelta).
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Come previsto dall'art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non avrai dimostrato di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L'eventuale diminuzione di valore accertata in fase di ispezione sarà detratta dall'importo rimborsato.

Recesso parziale e uso non conforme del diritto

In caso di ordine con più articoli, il recesso può riguardare anche solo alcuni prodotti. Ci riserviamo di adottare misure proporzionate nei confronti di un utilizzo del diritto di recesso manifestamente abusivo o sistematico, non finalizzato a una reale valutazione del prodotto.

3. Politica di scambio (servizio aggiuntivo)

Indipendentemente dal diritto di recesso, offriamo la possibilità di scambiare un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, alle seguenti condizioni:

il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, con tutti i tag originali e nella confezione originale.

Procedura: contatta lagabbiastreetshop@gmail.com per richiedere uno scambio.

I costi di spedizione per inviare il prodotto da scambiare e per ricevere il nuovo prodotto sono a carico del cliente.
Lo scambio non prevede rimborso monetario.
Differenze di prezzo: se il nuovo prodotto costa di più, il cliente paga la differenza; se costa di meno, viene emesso un credito in negozio per la differenza.

Lo scambio è un'opzione commerciale che mettiamo a disposizione: non sostituisce il tuo diritto di recesso, che resta sempre esercitabile con rimborso secondo le condizioni del punto 2.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato aperto dopo la consegna (es. biancheria intima, costumi da bagno, calze forniti sigillati);
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni.

Le Mystery Box sono soggette al diritto di recesso, fermo restando che il prodotto e la confezione devono essere restituiti integri e non utilizzati secondo le condizioni del punto 2.

Per tutti gli altri prodotti — inclusi gli articoli in saldo o in promozione e gli accessori — il diritto di recesso si applica regolarmente.

5. Tempi di elaborazione

Valutazione della richiesta (garanzia/difetti): 48 ore lavorative
Ispezione del reso: 2 giorni lavorativi
Rimborso da recesso: entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
Accredito effettivo: dipende dalla tua banca/istituto di credito (tipicamente 3–10 giorni lavorativi)

6. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda riguardante resi, recesso, rimborsi o scambi:

Email: lagabbiastreetshop@gmail.com
Tempo di risposta: entro 24 ore lavorative

Note importanti

Il diritto di recesso è un diritto del consumatore e può essere esercitato entro 14 giorni senza necessità di nostra autorizzazione preventiva.
L'autorizzazione preventiva al reso si applica esclusivamente ai casi di garanzia legale (difetti/errori) per la gestione dell'etichetta prepagata, non al recesso.
I prodotti restituiti senza i requisiti previsti dal punto 2 potranno subire una detrazione dal rimborso o, se non più commercializzabili, non essere accettati.
Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.